Conocer a fondo al cliente de nuestro negocio es indispensable para que el producto o servicio sea útil, exitoso y necesario. El feedback de los propios usuarios es hoy en día una herramienta esencial para explorar al público objetivo, conectar con él en el plano emocional y poder brindarle una mejor atención y experiencia.
Dan Kurzius, cofundador de Mailchimp, afirma que unos de los ingredientes de su éxito ha sido buscar constantes mejoras e innovaciones, dejando que el cliente dictase su enfoque como compañía.
Si tú también estás en vías de conocer al tuyo es importante que sepas que existen diversos métodos y fórmulas para acercarte y ahondar en su personalidad, deseos, exigencias y problemas. Recuerda que en la era de los algoritmos un buen servicio de atención al cliente puede ser lo que diferencie a tu empresa de la competencia.
*Formas de acercarte a tus clientes para conocerlos mejor.
- Ten reuniones en persona con ellos. Acudir a las casas o lugares de trabajo de los clientes sirve para establecer un nivel más profundo de empatía y generar confianza. Si quieres obtener comentarios honestos y directos sobre tu producto o servicio habla de forma directa con los clientes. Así obtendremos un feedback mucho más puro y valioso.
- Invita a tus clientes a la oficina. De esta manera comprenderemos y apreciaremos que es lo que necesitan de nosotros como marca, facilitándoles información de valor que, a su vez, incide de forma positiva sobre los productos, investigación y equipos de soporte.
- Conviértete en cliente por un día. Aunque no es sencillo ni común hacerlo, la realidad nos dice que si optamos por ello conseguiremos conocer las historias de nuestros clientes, saber cómo y por qué usan nuestro producto o servicio.
- No tengas miedo del cambio. La empatía del cliente es especialmente valiosa si puede representar cambios rápidamente y de manera significativa. Los comentarios de los clientes tienen que servir para explorar posibilidades más allá del simple correo electrónico. Invertir tiempo en conversar con nuestros clientes es clave para que tu negocio sea infinitamente mejor.
*Fuente de la información ‘Ticbeat’.
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